Звертаючись до будь-кого у його НЕробочий час - ми очікуємо, що відповідь буде
Гарантовано - робочий час колеги
І "за бажанням" - у НЕробочий час
Що це значить на практиці: якщо Ви пишете комусь у його неробочий час - не потрібно очікувати, що людина гарантовано дасть відповідь (і неважливо: чи це черговий, чи координатор \ ментор, тімлід або керівник техпідтримки)
Якщо питання термінове - та не чекає: використовуйте "a phone"
😉