Та пропоную поринути у дивний вимір аналітик PlanFix
Ми все "розжуємо"☺
Не перемикайте канал!
dao logistic llc
Як запланованого, так і фактично витраченого.
Як робочого, так і особистого (звісно без інтимних деталей☺)
Саме тому так важливо знати та розбиратися у аналітиках - та своєчасно їх виставляти
Саме тому так багато зусиль у нашій команді ми витрачаємо на те, щоб нестанно дбати про коректність виставлених аналітик.
Бо це база
Але давайте вже від нудних лекцій до практичних прикладів!☺
Кому доступна?
Аналітика доступна всій команді техпідтримки
Кому НЕ доступна?
Аналітика НЕ доступна команді впровадження \ відділу обліку
Для чого потрібна?
Попередня фіксація зміни чергового на задачах
Правила роботи
Виставляється при першій можливості після отримання графіку на два календарних тижня вперед, але не пізніше від неділі того тижня, у який отримали графік
00. Планування чергування (ЧАТИ)
Кому доступна?
Аналітика доступна всій команді техпідтримки
Кому НЕ доступна?
Аналітика НЕ доступна команді впровадження \ відділу обліку
Для чого потрібна?
Правила роботи
Виставляється при першій можливості після отримання графіку на два календарних тижня вперед, але не пізніше від неділі того тижня, у який отримали графік
Кому доступна?
Аналітика доступна виключно координаторам
Кому НЕ доступна?
Всім іншим
Для чого потрібна?
Попередня фіксація зміни координатора
Правила роботи
Виставляється при першій можливості після отримання графіку на два календарних тижня вперед, але не пізніше від неділі того тижня, у який отримали графік
Кому доступна?
Кому НЕ доступна?
Всім іншим
Для чого потрібна?
Попередня фіксація зміни ментора
Правила роботи
Виставляється при першій можливості після отримання графіку на два календарних тижня вперед, але не пізніше від неділі того тижня, у який отримали графік
04. Особисте \ Личное
Кому доступна?
Аналітика доступна всій банді
-
Для чого потрібна?
Правила роботи
—
Виставляється при першій можливості після отримання графіку на два календарних тижня вперед
Для решти банди:
—
Виставляється за принципом "з сьогодні на завтра" не пізніше ніж до 17:30 поточного дня
Кому доступна?
Аналітика доступна всій банді
-
Для чого потрібна?
Фіксація часу, який Ти пропускаєш, якщо температурить "по дорослому" - та період "хворіння" потрапив на робочий час
Правила роботи
ASAP
04. Відпустка \ Отпуск
Кому доступна?
Аналітика доступна всій банді
-
Для чого потрібна?
Попередня фіксація періоду часу, у який Ваша дупця летить у відпустку ☺
Правила роботи
Виставляється тобою у окремій задачі з відповідною назвою у відповідному проекті з датою початку \ закінчення періоду відпустки
Тикай сюди, щоб побачити приклад файно зробленої задачі☺
05. Коррекція зарахованого часу
Кому доступна?
Аналітика доступна виключно керівнику техпідтримки
Для чого потрібна?
Пост-фіксація періоду часу, для його зарахування у наступних ситуаціях: лікарняний, який потрапив на робочу зміну, відпустка або інші виключні випадки
Правила роботи
ASAP
00. Погодинка НА чергуванні, задачі
Кому доступна?
Аналітика доступна всій команді техпідтримки
Кому НЕ доступна?
Аналітика НЕ доступна команді впровадження \ відділу обліку
Для чого потрібна?
На базі цієї аналітики рахунки клієнтам виставляються рахунки з відповідною тарифікацією згідно пакетів підтримки
ВАЖЛИВО:
"нагадування" клієнтам цією аналітикою НЕ відмічаються
Чергові на чатах використовують цю аналітику тільки при роботі над задачею у ролі виконавця
Правила роботи
00. Погодинка НА чергуванні, чати
Кому доступна?
Аналітика доступна черговим на задачах та на чатах
Кому НЕ доступна?
Для чого потрібна?
На базі цієї аналітики рахунки клієнтам НЕ виставляються
Правила роботи
Кому доступна?
Аналітика доступна виключно координаторам
Кому НЕ доступна?
Всім іншим
Для чого потрібна?
Фіксація фактично витраченого часу по роботі над типовими задачами по пРРО \ над Check-out'ами \ над закриттям вирішених задач \ у бойвоих задачах
На базі цієї аналітики рахунки клієнтам НЕ виставляються
Правила роботи
В бойових задачах виставляється одразу разом з коментарем (за потреби), який описує проведену роботу над задачею
При роботі над типовими задачами - виставляється пост-фактум одразу після закінчення роботи над типовими задачами \ процессами
Кому доступна?
Аналітика доступна виключно менторам
Кому НЕ доступна?
Всім іншим
Для чого потрібна?
Фіксація фактично витраченого часу при написанні коментаря ментора та оцінки задачі, а також при роботі над задачею у якості ментора
На базі цієї аналітики рахунки клієнтам НЕ виставляються
Правила роботи
Кому доступна?
Аналітика доступна всій банді
Кому НЕ доступна?
-
Для чого потрібна?
Фіксація фактично витраченого часу на виїзд до клієнта по роботам, які будуть тарифікуватися, а саме:
- виїзди на консультації
- виїзди на заміну \ ремонт обладнання
На базі цієї аналітики рахунки клієнтам виставляються рахунки з відповідною тарифікацією згідно пакетів підтримки
Правила роботи
03. Погодинка ПОЗА чергуванням
Кому доступна?
Аналітика доступна виключно команді впровадження
Кому НЕ доступна?
Для чого потрібна?
Фіксація фактично витраченого часу на виїзд до клієнта по роботам, які будуть тарифікуватися, а саме:
- виїзди на консультації
- виїзди на заміну \ ремонт обладнання
На базі цієї аналітики рахунки клієнтам виставляються рахунки з відповідною тарифікацією згідно пакетів підтримки
Правила роботи
Я - чатний черговий, взяв задачу собі в роботу - яку аналітику маю поставити?
"00. Погодинка НА чергуванні, задачі" у цій задачі
Я - чатний черговий, пінганув клієнта на предмент зворотнього зв'язку - яку аналітику маю поставити?
"00. Погодинка НА чергуванні, чати" у задачі, по якій пінганув
Яку аналітику маю поставити?
"00. Погодинка НА чергуванні, задачі" у відповідну ЗАГАЛЬНУ задачу
Я - координатор, працюю по пулу задач пРРО
Яку аналітику маю поставити?
"01. Погодинка координатора на чергуванні" у відповідну ЗАГАЛЬНУ задачу
Яку аналітику маю поставити?
"01. Погодинка координатора на чергуванні" у відповідну ЗАГАЛЬНУ задачу
Я - координатор, працюю з пулом операційних задач.
Яку аналітику маю поставити?"01. Погодинка координатора на чергуванні" у відповідну ЗАГАЛЬНУ задачу
Я - ментор, працюю над задачами у пулі "В разработке" чи "На доработку"
Яку аналітику маю поставити?"01. Погодинка ментора на чергуванні" у відповідну задачу, по якій працюєш
А русні п%зда!